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【速必达希杰学堂】企业文化研讨会——客户导向

         2月20日至2月22日,速必达希杰学堂举办了以“客户导向”为主题的企业文化研讨会,此次研讨会覆盖了总部所有的同事。



    面对企业文化这位形影不离的“朋友”,讲师李灿从 WHY -为什么要推行客户导向文化; WHO -谁是我们的客户; WHAT -客户导向是什么; HOW -客户导向如何落地,四个方面向大家介绍了客户导向的企业文化。


   

    企业文化是企业发展的灵魂,不同的岗位、不同的角度对客户导向会有不同的理解,各组就四个问题(什么是客户导向的文化?我/部门的客户是谁?如何推动客户导向落地?怎样的行为/要求能够帮助我们实现客户的满意?),展开了30分钟的研讨。


    所有伙伴集思广益,经过一翻激烈的讨论,每组都得出了自己的答案。



借助所有伙伴的智慧,我们整理如下:


什么是客户导向的文化?

换位思考、转变思维

直面问题、主动担当

深挖需求、全力满足

增值服务、合作共赢


如何推动客户导向落地?

权责清晰、结果导向

硬件设施、软件实力


怎样的行为/要求能够帮助我们实现客户的满意?

学会聆听、有求必应

微笑面对、快速反馈

定期交流、态度友好

及时复盘、不断改善

实行第一责任人制

24小时在线,365天无休

了解客户需求

优化解决方案

制作标准流程

快速落地执行

达成客户指标


在本次研讨会中,一些伙伴通过活跃的表现,赢得了幸运大奖。



速必达希杰学堂,等你来参加!



以服务为基础,以质量为生存

以挑战为发展,以客户为导向